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書店百問

實(shí)體書店加速裂變，但并非簡(jiǎn)單復(fù)制門店!

發(fā)布時(shí)間：2020-06-01 20:31   來源：未知   作者：haomeigs

 
實(shí)體書店從單一品牌到多品牌，是基于需求細(xì)分而帶來的用戶、
模式與運(yùn)營(yíng)的細(xì)分。新華文軒實(shí)體書店的子品牌矩陣已初步形成，
并隨業(yè)務(wù)發(fā)展逐步明晰了各自的成長(zhǎng)路徑。疫情帶來的市場(chǎng)變化，
意味著書店需要加速裂變，但絕非實(shí)體門店的簡(jiǎn)單復(fù)制。

書店設(shè)計(jì)
 
對(duì)于用戶裂變，新華文軒實(shí)體書店全年客流量上千萬人次，會(huì)員超過80萬人，
儲(chǔ)值卡持有者超過60萬人，我們一直在思考的問題是如何利用用戶價(jià)值？
書店的多品牌化，只是線下用戶細(xì)分的第一步。
我們還需持續(xù)制造內(nèi)容來精準(zhǔn)溝通，將用戶進(jìn)一步分拆裂變?yōu)槎鄠€(gè)社群，
既為線上線下相互導(dǎo)流，又為運(yùn)營(yíng)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。 
 
以Kids Winshare文軒兒童書店為例，
項(xiàng)目至啟動(dòng)之初便以親子閱讀作為流量入口，在一年時(shí)間里通過線下門店導(dǎo)流、
線上內(nèi)容轉(zhuǎn)化等方式已積累10萬用戶。通過精準(zhǔn)用戶畫像發(fā)現(xiàn)，
10萬用戶中95%居住在成都高新區(qū)，72.48%為女性，26-35歲占55.51%。
親子閱讀是共性話題，但又分為對(duì)烘焙、攝影、減肥、美容、健身等感興趣
的多類話題客群，目前運(yùn)營(yíng)20個(gè)社群。
 
對(duì)于渠道裂變，疫情之下，開辟線上業(yè)務(wù)已成為行業(yè)共識(shí)，
但差異在于如何基于自身優(yōu)勢(shì)構(gòu)建模式。

書店設(shè)計(jì)

新華文軒實(shí)體書店的特點(diǎn)為：門店多、省市縣三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)布局、客戶復(fù)購(gòu)率與提袋率高。
在新的市場(chǎng)環(huán)境下，可將以上特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為：線下低成本獲客、
門店庫(kù)存可實(shí)現(xiàn)同城即刻配送、客戶轉(zhuǎn)化率高、轉(zhuǎn)化成本低的優(yōu)勢(shì)。
 
將原本標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的實(shí)體門店轉(zhuǎn)化為：以子品牌為單位，
多個(gè)細(xì)分社群蓄客+多個(gè)線上渠道銷售（有贊、美團(tuán)、微信小程序等）
+多個(gè)線下門店銷售+多個(gè)人員分銷（人人都是分銷員、人人都是快遞員）相結(jié)合的模式。
 
對(duì)于團(tuán)隊(duì)裂變，我們有2400名員工，既是人力成本，更是人力資源。
就像用戶需求差異化一樣，不同員工的訴求也不盡相同。
將員工分拆并滿足其需求，是將人員轉(zhuǎn)化為資源的根本。
 
讓門店員工不再是圖書搬運(yùn)工。通過持續(xù)開展 “實(shí)體人才發(fā)展計(jì)劃“，
在門店一線員工中選拔培養(yǎng)選品師，構(gòu)建選品、陳列、推薦能力；
通過分銷員制度，讓每個(gè)員工都可以有自己的店鋪，實(shí)現(xiàn)分銷和配送；
面對(duì)疫情恢復(fù)期的冗員問題，可實(shí)施異業(yè)合作的人才共享計(jì)劃，
既讓員工可利用空閑時(shí)間創(chuàng)收增效，
又讓企業(yè)為休班員工帶來更多的工作內(nèi)容、合理轉(zhuǎn)化成本。
 
讓年輕經(jīng)營(yíng)管理骨干盡快上崗歷練。啟動(dòng)“高潛力員工成長(zhǎng)計(jì)劃”，
選拔儲(chǔ)備年輕業(yè)務(wù)骨干。通過關(guān)鍵崗位的輪崗、退出等方式，
逐步解決管理干部青黃不接的問題。

書店設(shè)計(jì)
讓外部人才不僅能進(jìn)得來，更能留得住。疫情既讓我們面臨危機(jī)困境，
又給我們提供了從其他行業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。
根據(jù)實(shí)體書店線上線下融合發(fā)展的需要，結(jié)合自身短板，
計(jì)劃從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進(jìn)“線上運(yùn)營(yíng)”專業(yè)人才、
從媒體和同行引進(jìn)“營(yíng)銷策劃”專業(yè)人才。
如果說引進(jìn)人才是資本和機(jī)會(huì)的碰撞，那留住人才就是機(jī)制和成就事業(yè)的組合，
尤其是90后們對(duì)職業(yè)發(fā)展、被企業(yè)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)氛圍都有更高的要求。
給一個(gè)平臺(tái)、賦予一份對(duì)等的責(zé)權(quán)利、成就一個(gè)人的事業(yè)，方能留住人才。
書店設(shè)計(jì)
豪鎂，專注書店設(shè)計(jì)、書店裝修、書店書架、圖書館設(shè)計(jì) 讓中國(guó)的復(fù)合式文化空間更美好！
 
書店設(shè)計(jì)


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