文具零售店顧客自動(dòng)找上門(mén)的兩大因素

發(fā)布時(shí)間：2022-03-02 17:31 來(lái)源：未知作者：haomeigs

文具零售店做好這兩點(diǎn)，顧客自動(dòng)找上門(mén)！努力去經(jīng)營(yíng)一家文具店，總歸要帶點(diǎn)技巧，而技巧也離不開(kāi)真誠(chéng)，聽(tīng)聽(tīng)前輩分享的經(jīng)驗(yàn)！

1、優(yōu)選貨品

一是優(yōu)選貨品，最初開(kāi)店時(shí)不懂產(chǎn)品，就憑眼光，出發(fā)點(diǎn)就是這個(gè)東西要值賣(mài)的價(jià)錢(qián)，我店里新上的東西都要拆一個(gè)自用，看看這個(gè)貨品能否長(zhǎng)久銷(xiāo)售，效果不理想的東西及時(shí)處理，當(dāng)然也有走眼的時(shí)候，但總的來(lái)說(shuō)還是很實(shí)用的，做的時(shí)間長(zhǎng)了選貨就有了針對(duì)性，根據(jù)客戶(hù)需求和提高店面檔次兩塊去做，客戶(hù)必需的貨品我們由專(zhuān)人去做，補(bǔ)貨和核查庫(kù)存，貨回來(lái)以后一個(gè)一個(gè)檢查，有問(wèn)題的及時(shí)調(diào)換，沒(méi)問(wèn)題的入庫(kù)上架，這個(gè)過(guò)程很繁瑣，但可以有效減少后續(xù)麻煩。開(kāi)店這么多年來(lái)我最欣慰的就是我店里沒(méi)有積壓的貨品，除了正常丟失的和少量筆漏油現(xiàn)象，幾乎沒(méi)有耗損?，F(xiàn)在店里貨品種類(lèi)增多了，我們每年全國(guó)各地淘貨也是費(fèi)了不少心思，結(jié)識(shí)了很多前輩，也吸取了很多經(jīng)驗(yàn)。

還有就是同類(lèi)貨品不能種類(lèi)太多，去年我們做了一年的貨品種類(lèi)刪減工作，大概刪減了有四千多種，功能差不多的，質(zhì)量差不多的，都依據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)將排名靠后的刪減了。同類(lèi)商品太多管理起來(lái)太費(fèi)勁，客戶(hù)選擇起來(lái)也很麻煩。

2、提升服務(wù)

二是提升服務(wù)，我覺(jué)得做零售站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題是必須的。從今年年初我們效仿了美國(guó)有名的超市Costco實(shí)行無(wú)條件退換貨，雖然我們做不到產(chǎn)品終身承諾，但還是讓客戶(hù)感受到很大的誠(chéng)意。起初店員是覺(jué)得我很瘋狂，但是經(jīng)過(guò)近一年的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題。我們做文具相對(duì)于超市來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)小了很多，同時(shí)打消了顧客的后顧之憂(yōu)，也不用因?yàn)橥藫Q貨雙方都生氣，加上選品這個(gè)環(huán)節(jié)我們前臺(tái)退換貨的次數(shù)不升反降，我決定繼續(xù)實(shí)施下去。其次就是重承諾，我們店內(nèi)常年都有活動(dòng)，我搞得很簡(jiǎn)單，就是買(mǎi)贈(zèng)，但我們的贈(zèng)品不是滯銷(xiāo)貨便宜貨，而是很漂亮很實(shí)用的貨，有很多顧客是因?yàn)橄矚g我們的贈(zèng)品專(zhuān)門(mén)來(lái)買(mǎi)東西的。講一個(gè)我們店里空筆芯兌換活動(dòng)，我們從2009年推廣晨光空筆芯兌換活動(dòng)，5支空心換一支新芯，店內(nèi)會(huì)員享受此項(xiàng)活動(dòng)，后來(lái)廠(chǎng)家活動(dòng)結(jié)束了，我們店里卻沒(méi)有辦法結(jié)束，孩子們很難接受，每次滿(mǎn)心歡喜來(lái)了，卻失望而歸，實(shí)在不忍心看到孩子們失望的眼神，就又開(kāi)始了兌換，一直搞到2015年，那一批孩子都長(zhǎng)大了才慢慢結(jié)束。同時(shí)我們也收獲了一大批忠實(shí)的粉絲，有好多孩子大學(xué)放假回來(lái)總要來(lái)店里坐坐，聊聊天，這時(shí)我還是蠻有成就感！

經(jīng)過(guò)這么多年的積累，我們贏(yíng)得了很多客戶(hù)的支持和信任?，F(xiàn)在大家都在找差異化，我認(rèn)為的差異化來(lái)自經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)心。世上沒(méi)有相同的人，絕沒(méi)有相同的店。所以我們作為零售經(jīng)營(yíng)者，要對(duì)自己有信心！

最后，借鑒美國(guó)Costco超市的一段話(huà)與大家共勉：“將商品做到了極好，將價(jià)格降到了極低，同時(shí)又將服務(wù)做到了超人預(yù)期。”相信我們只有很好地遵循零售的本質(zhì)規(guī)律，才能將文具事業(yè)做大、做好、做優(yōu)！

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