發(fā)布時間：2017-08-21 16:41   來源：未知   作者：haomeigs

一些重新裝修的書店給人"冷"的感覺，留不住人，沒有靈魂，沒有黏性； 有些人提出的新的考量書店經(jīng)營水平的公式—“平效+人效+頻效”。 所謂高頻效，就是要體現(xiàn)書店對顧客的高黏性，讓讀者來書店，而且反復(fù)來書店。 檢視客戶黏性的方法很簡單：當(dāng)客戶在需要某種產(chǎn)品或者服務(wù)時，第一時間想到你的時候， 才能真正說客戶黏性很強(qiáng)。也就是說，如果讀者想購書或是閱讀時， 第一時間想到你的書店，那才真正地證明了書店的黏性。 讀者黏性是一家書店保持吸引讀者反復(fù)來光顧的能力。 黏性營銷必須從長遠(yuǎn)利益的角度來考慮，要讓你的顧客先對你、進(jìn)而對你的產(chǎn)品產(chǎn)生感情、產(chǎn)生依賴。 黏性營銷要做的就是讓你和顧客成為朋友，沒有距離。 走進(jìn)讀者的心，讓讀者永遠(yuǎn)愛上你。 首先我們的一切服務(wù)行為得自己走心，無論是提供的圖書產(chǎn)品，還是服務(wù)、體驗(yàn)， 都要圍繞讀者需求而定，他們需要怎樣的產(chǎn)品、怎樣的服務(wù)。怎樣的體驗(yàn)，都是我們要研究的。 有些書店上午9點(diǎn)上班，有讀者8點(diǎn)半就站在門口等。員工基本到齊后，便會給讀者提前開門，不讓他們在門口等的太久。 晚上22點(diǎn)下班，有讀者仍在看書，也會默默地等15分鐘，再上前輕輕地提醒他已經(jīng)打烊。這種細(xì)節(jié)不是寫在服務(wù)規(guī)范里的， 而是從內(nèi)心出發(fā)對讀者的尊重。讀者熱愛書店，我們的心里是滿滿的幸福，我們的體貼服務(wù)，讀者也是滿懷欣喜。 對讀者而言，這就是最佳的閱讀體驗(yàn)。 有些書店的營業(yè)面積只有300平方米，所設(shè)置的閱讀桌椅數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了最大的限度，眾多的讀者喜歡席地而坐， 書店馬上采購軟墊提供給讀者，給讀者以溫暖。 情景、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等一切細(xì)節(jié)，都能觸動讀者內(nèi)心的感覺。 有兩個走心的細(xì)節(jié)：一是音樂；二是味道。 需要十分注重書店背景音樂給讀者的感受和記憶。幾家書店的音樂都得由設(shè)計(jì)師親自挑選。 在書店，背景音樂永遠(yuǎn)是緩緩流淌的鋼琴曲，潤物細(xì)無聲地留給讀者聽覺的印記。 有一位讀者告訴我，他在一次旅游時，停在馬路邊上的一輛汽車內(nèi)，突然飄出了一段熟悉的鋼琴旋律，對書店的記憶馬上噴涌而出。 有一家書店，委托專業(yè)音響公司設(shè)計(jì)各樓層的背景音響系統(tǒng)，結(jié)果安裝好后，發(fā)現(xiàn)一個重大問題。 音響公司將書店當(dāng)作大型賣場模式設(shè)計(jì)的背景音響系統(tǒng)，即統(tǒng)一布線安裝音箱，統(tǒng)一由一個終端播放音樂。 這種做法，我是非常不贊成的，每個樓層的讀者群體不一樣，音樂的提供也必須有定位， 你不可能整樓播放兒童音樂，也不能整天在兒童圖書區(qū)域播放流行歌曲。所以，必須分層向不同的讀者群播放不同的音樂。 書店的味道，不僅僅是書香。我們常常講“來書店體驗(yàn)書香”，其實(shí)只是形容閱讀的感覺， 在此，我所強(qiáng)調(diào)的是“氣味營銷”，即特定氣味吸引消費(fèi)者關(guān)注、記憶、認(rèn)同以及最終形成消費(fèi)。 精神分享才是書店黏性的本質(zhì)。 實(shí)體書店是連接人與人、人與書、人與書店的文化空間， 它的獨(dú)特魅力在于提供各種閱讀的場景以及面對面交流與分享的機(jī)會。 在這里，精神分享才是書店黏性的本質(zhì)。因此，策劃書店是考慮較多的是如何營造精神分享的場景氛圍， 接著再考慮如何策劃讀者精神分享的活動。 豪鎂，專注書店設(shè)計(jì)二十年 書店設(shè)計(jì)

上一篇：牡丹江書城開業(yè)：書店轉(zhuǎn)型要文化，也要盈利 下一篇：廣東大學(xué)圖書館：構(gòu)筑師生的精神家園